隨著我國經濟飛速發展，每天都有高樓大廈拔地而起，基礎設施建設越來越完善，我們的城市也越來越漂亮，城市飛速發展為市民帶來便利的同時，也產生了一些負面影響。最就有很多朋友向我咨詢，居住小區附工地的噪音污染嚴重，擾亂了正常生活，即將升學的孩子也沒辦法安心學習，不知道該如何處理。環境噪聲污染，是指所產生的環境噪聲超過國家規定的環境噪聲排放標準，并干擾他人正常生活、工作和學習的現象。根據《建筑施工場界環境噪聲排放標準》，建筑施工過程中場界環境噪聲晝間（6:00-22:00）不得超過70分貝，夜間（22:00-6:00）不得超過55分貝。如果噪音擾民了，該怎么投訴呢？渭南噪音擾民投訴電話是多少？本文大風車網小編將為你介紹關于渭南噪音擾民的投訴電話和投訴方式。

在渭南市12345政府服務呼叫中心，這樣的情景經常可以見到。自熱線開通以來，共接到群眾各類來電20萬余通，接通率、辦結率、工單回訪已收到群眾表揚19000余件次，在全國城市12345公共服務排名中，渭南12345政府熱線以88.6的綜合得分位列全國第七名，全省第一名。

搭臺??暢通百姓訴求通道

隨著經濟的快速發展和人民生活水的不斷提高，生活垃圾、環境污染、城市道路、噪音擾民這些“城市病”也隨之而來。為了給市民營造安全、健康、舒適的生活環境，營造全民共創共建的濃厚氛圍，渭南市委、市政府牢固樹立為民務實清廉的工作理念，立足實際、創新方式，及時開通了12345便民熱線，主動傾聽群眾心聲，了解群眾訴求，合理解決與群眾生活息息相關的熱難點問題，不斷提高社會文明程度，全力推進創建全國文明城市工作深入開展。同時，科學整合利用各類行政資源，最大限度地方便群眾咨詢、求助和反映問題，把除110、119等報警電話外的所有熱線（包括消費者投訴熱線12315，城建熱線12319）進行了整合，成立統一的“打包熱線”12345呼叫中心，并建立24小時人工接聽、錄音質檢和工單預審、話務員工作標準規范等各項管理制度，確保在線解答、24小時內派單，做到了反映問題及時反饋、及時解決。

解民憂?著眼百姓生活問題

說過：“對老百姓來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些‘小事’得不到及時有效的解決，就會影響他們的情緒，影響他們的生產生活”。“12345”熱線服務中心嚴格遵循“馬上就辦、限時辦結、辦就辦好”的工作方式，真正把群眾反映的每一件事都當成大事來辦，力爭做到人民熱線為人民。

家住白水縣城關鎮蘇家村的張先生來電，自己的小兒子被確診為白血病，自己也因長期勞累患上了急性蜂窩組織炎，家里因看病已花去22萬元，其中大部分都是向親朋好友所借，現在離化療所需40萬還相差甚遠，求助12345熱線，希望好心人伸出援助之手。接到電話后，呼叫中心及時與渭南日報、渭南廣播電臺聯系，呼吁社會各界關注困難家庭、關注白血病兒童，動員全社會力量幫助他們早日擺脫疾病，重現生命活力。

市民雷先生來電反映駕校亂收費問題，接到電話后話務員立即聯系市車管部門，要求該單位對群眾反映問題立即核查，并及時反饋問題。經過多方的共同努力，雷先生問題得到妥善解決，并正常領取了駕駛資格證。對12345熱線的辦事效率和服務態度，雷先生十分感激，并將寫有“忠于職守 為民服務”的錦旗送到熱線工作人員手中。

西潼路百合園小區住戶反映，佳潤農貿市場垃圾成山，產生的惡臭招引了大量蒼蠅蚊蟲，嚴重影響小區居民正常生活。12345熱線接到電話后，立即聯系臨渭區政府盡快解決。不到一周時間，問題得到了有效解決，群眾對處理結果十分滿意。

抓長遠??構建常態工作機制

為逐步構建橫向到邊、縱向到底、運行順暢、職能完善的大服務格局，渭南市12345熱線服務中心將繼續踐行“百姓至上，傾心服務”的熱線宗旨，完善建立定期會商、分類督辦和協調工作制度，探索建立聘請市民義務監督員制度，定期邀請市民代表到熱線測聽電話，組織市民評議辦理工作，聽取群眾意見和建議。同時，與渭南日報、渭南廣播電視臺等多家媒體合作開通《直通12345》專欄，把辦理過程“曬”在群眾面前，有力地促進12345訴求在最短時間內得到有效解決，不斷樹立高效服務型政府的良好形象。