全面貫徹黨的十八大精神，堅持以鄧小理論和“三個代表”重要，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞確保“兩會”順利召開、以開展重信重訪、高親區領導干部公開大接訪和高親區“區委書記大接訪”活動為契機，堅持以人為本、綜合施策、標本兼治，一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成群眾依法有序信訪，信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。據統計，受理群眾來信來訪總量為819件人次，立案138件，辦結92件，辦結率66.7%;其中，上級立案交辦13件，辦結12件;本級立案125件，辦結80件�，F將工作有關情況匯報如下：

一、認真做好日常的辦信接訪工作

在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，認真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認真拆閱、登記、轉辦;對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復的當場答復，不能馬上明確答復的做好說服、解釋工作，將問題轉有關單位處理并限時答復信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發群體性事件的問題，則及時立案呈報區有關領導閱批后轉辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。2012年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項，做到“件件有著落，事事有回音”。

二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作

對可能影響穩定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區進行全方位、拉網式排查，認真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人動態、主要骨干、涉及層面等情況的基礎上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。度，全區共排查出容易引發信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協調解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態。

三、組織開展重信重訪專項治理工作

根據中央聯席“1.30”全國電視電話會議部署，2月1日開始，在全區開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領導和責任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理。

四、配合推動“大接訪”活動開展工作

按照中央聯席“6.28”全國電視電話會議和區委辦公室、區政府辦公室聯合制定下發《高親區領導干部“公開大接訪”和“領導干部下訪”活動實施方案》和《高親區開展“區委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領導干部下訪”活動中，特別是從7月1日起開展高親區“區委書記大接訪”活動中，我辦積極發揮職能作用，加強組織協調，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關鍵環節，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至2012年12月31日。參與接訪的區、鄉領導干部達416人次，其中區委書記、區長達41人次，其他區四家班子領導達234人次，區直部門和鄉鎮領導達141人次;共接訪群眾136批次394人次(集體訪29批次148人次，個體訪107批次246人次)，其中區委書記接訪50批次146人次，區長接訪37批次126人次，其他四家班子領導接訪49批次122人次;解次問題58件，其中區委書記接訪的解決21件，區長接訪的解決15件，其他四家班子領導接訪的解決22件。

信訪局實工作總結范文

一、實的基本概況

10月12日至12月12日,我在市人民政府信訪局實,在實期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長學習。在張科長的指導下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質與職能有了更深刻的了解�，F我就將我在市人民政府信訪局實的情況和經驗作個小結，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實同學學習交流。

二、實感受

在市政府信訪局實收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結概括為以下五點：

第一，認識了政府的性質與職能。

在我國，政府是權力的執行機構，是決策的執行者�，F代政府的基本職能：為經濟提供良好的制度基礎;提供公共物品及服務;協調與解決社會矛盾與沖突;維護市場競爭;保護自然資源;為個人提供獲得商品和服務的最低福利條件;保持促進經濟的問題。在我沒來政府實之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經濟服務的部門。隨著市場經濟體制的不斷發展，政府職能不斷發生轉變,由過去側重政治職能向以經濟社會職能為中心轉變。

第二，熟悉了信訪局的性質與職能。

我國*階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為*政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結為以下六點：　a、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項;

b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項;

c、協調處理重要信訪事項;

d、督促檢查信訪事項的處理;

e、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議;

e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

第三，掌握了信訪局辦文的細節。

辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運用各類文種。擬寫公文，首先應根據事件性質確定文種，根據文種格式作文;其次將擬好的公文給辦公室公文把關部門審核;最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領導批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領導批示，以便工作的順利開展;各個行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應該迅速判斷事件性質，看是否是自己職責或能力范圍內，若是自己職責范圍內，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，征求問題解決的意見;若不必過問領導的常規事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務的一個部門，是一個社會維穩的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實開會是經常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達精神，所以不能出現任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情，首先是準備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準備到位，送到位;其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現象發生;再者就是要做好會場的布置，特別是桌牌的準備和擺放。

三、對策與建議

在政府部門實必須了解熟悉整個行政系統內部的層次與結構組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實過程中，我不僅學習到辦公室的各種辦公知識，還學習到不少為人處事道理，同時也收獲不少經驗。對此，我總結了兩點建議如下：

(一)珍惜機會，工作積極主動

我們九江學院學生能夠在市人民政府信訪局實，得益于多方的努力撮合，以及上級組織領導的親切關懷。所以，實機會來之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動，點滴做起，進入角色，用心看，用心學。

我知道，對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學生，覺得自己的能力很強，做一些類似于打掃衛生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衛生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學習的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學習才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實的時候什么都不會，所以我們就應該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領。

(二)遵守紀律，工作認真嚴謹

在我國這樣一個高內涵的文化國家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關系，這樣我們的工作開展起來才會順暢無阻，在黨政機關做事更是如此。首先要保持謙虛謹慎，少說多做。特別是對于剛入門的人來說，我們缺乏實際工作的經驗，做事和處理問題都不如科室的同事們，所以要保持學習的態度去對待工作，這樣你的才華才能被領導所賞識，才能得到更多的學習機會;其次是要遵守紀律，關注細節。政府機關單位的工作是關乎國家社會發展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們工作必須認真嚴謹，要嚴格遵守機關單位的作息紀律、保密紀律。要關注細節，從細節入手，掌握做人做事的道理。第三是要多和別人交流。人際關系都是慢慢的建立起來的，在和別人多交流溝通的過程中，不僅能相互幫助，還能夠對各個部門都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。