縣民政局2017年信訪工作總結

　　2017年，縣民政局在縣委、縣政府的正確領導和信訪局的精心指導下，堅持以“三個代表”重要和“十八大”會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委縣政府信訪工作會議的工作部署，與時俱進，開拓創(chuàng)新，認真履行各項工作職責，竭盡全力做好信訪維護工作，取得了明顯工作成果。現(xiàn)將2017年信訪工作情況匯報如下。

　　一、加強領導，統(tǒng)一，提高認識

　　今年，縣民政局堅持把信訪工作作為一項重要的政治任務來抓，統(tǒng)一，提高認識，進一步增強做好信訪維穩(wěn)工作的責任感、使命感和緊迫感。成立以黨組書記、局長馮仲祥為組長，分管領導為副組長，各科所室負責人為成員的新津縣民政局信訪維穩(wěn)工作領導小組，明確職責，落實專人負責信訪事件和網(wǎng)上信訪案件，及時處理化解信訪事件。通過采取以會代訓、組織專門培訓、每周半天安排學習等形式，深化干部職工對信訪維穩(wěn)工作的認識，努力打牢和工作基礎。通過傳達學習，強化了全局干部職工的責任意識，牢固樹立了大局意識、憂患意識和穩(wěn)定意識，切實提高做好信訪維穩(wěn)工作的自覺性。全局干部職工堅持從講政治的高度，把信訪維穩(wěn)工作當作壓倒一切的政治任務來抓，列入重要議事日程，周密部署，并結合民政工作實際，認真研究和制定相關的方案措施，健全值班、檢查、匯報及信息交流等工作機制，狠抓工作落實，有力地推動了信訪維穩(wěn)工作的深入開展。

　　二、健全機制，強化措施，落實責任

　　為進一步切實做好做實信訪維穩(wěn)工作，我局結合工作實際，進一步建立和完善了工作機制，針對今年以來我局機關干部人事及領導分工有所調整的情況，建立了“集中處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議制度”，嚴格按照“誰主管、誰負責”的原則，認真落實主要領導負總責、分管領導具體抓，其他領導負責做好分管范圍內的信訪和維穩(wěn)工作的機制，做到一級抓一級，層層抓落實的信訪工作逐級負責制。根據(jù)信訪性質，堅持分管領導包辦制度，對重大信訪問題，明確專人，限時辦結，加大督辦力度，努力把群眾信訪問題解決在本部門、本系統(tǒng)，不把矛盾上交或推向社會。建立健全民政重大事項決策風險評估，全年開展風險評估月報表12份，進一步加強信息的收集掌握工作，每月組織一次矛盾排查，加強動態(tài)情況掌握和分析預測，局辦公室定期向縣信訪辦報告群眾信訪情況，始終保持下情上報，上情下達，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早采取措施、早化解矛盾，確保信息渠道暢通，增強了信訪維穩(wěn)工作的實效。全年共受理群眾來信、來訪、來電、接待群眾來訪1100人余次，辦結率達100%。認真辦理陽光政務服務熱線回復，承辦和協(xié)辦陽光熱線函6件。回復網(wǎng)上信訪和“兩公開”案件共13件，初信初訪息訴息訪率達90%以上;信訪數(shù)據(jù)全國信訪信息系統(tǒng)錄入率達100%，并將所有信訪案件列入領導包案，備案率達100%，做到件件有落實，事事有回音。同時我局抓好了在國慶、春節(jié)、“十八大”等重要敏感時期的信訪穩(wěn)控工作，堅持主要領導每天接訪，實行24小時值班制度，及時掌控第一線不穩(wěn)定因素情況，并進行及時穩(wěn)控化解，確保了全年無進京到省市非正常上訪、重復訪和集體上訪事件。

　　三、突出重點，履職盡責，執(zhí)政為民

　　我局把維護廣大人民群眾根本利益作為民政工作的出發(fā)點和落腳點，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“群眾利益無小事”的，突出工作重點，以滿腔熱情幫助困難群眾解決實際困難，積極為人民群眾和困難群體辦好事、實事，充分體現(xiàn)了執(zhí)政為民的政治要求，達到了從源頭上化解不穩(wěn)定因素的實際效果，為經(jīng)濟建設重大項止入戶我縣營造了安定和諧的社會環(huán)境，確保了“幸福新津”建設的安與穩(wěn)定。

　　一是加大民政宣傳力度。配合縣上宣傳活動，利用展板、標語、散發(fā)資料等手段，大力開展民政宣傳活動，出動宣傳車2輛，廣泛宣傳《殯葬管理條例》、《婚姻登記管理條例》等民政法律法規(guī)。

　　二是加強軟硬件設施建設。設立專門的信訪接待室、矛盾糾紛調解室，按照縣上要求制定統(tǒng)一的信訪登記簿，安排兼職信訪員及各科、所、室工作人員認真負責來人接訪和對上訪信件進行登記、編號、分辦、催辦、回復，對群眾的建議和要求，嚴格在規(guī)定時間內給予答復。

　　三是加強協(xié)調配合，提升工作實效。暢通信息渠道，我局積極與省、市民政部門及縣信訪局、公安局等相關單位和各鎮(zhèn)(鄉(xiāng))人民政府進行信息溝通，準確掌握訴求人的基本情況，針對群眾訴求分門別類進行答復和處理。發(fā)揮聯(lián)席會議制度的作用，以主要負責部門為主，其他涉案部門協(xié)助，共同負責辦理。建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制，積極爭取相關部門對民政信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

　　四是認真做好涉軍維穩(wěn)工作。我局按照中央、省、市的安排部署，對涉軍維穩(wěn)工作堅持一手抓穩(wěn)定工作落實，一手抓教育工作，采取有效措施，毫不放松地抓好集體訪、重復訪重點人的工作，確保了社會穩(wěn)定。嚴格按照“誰主管，誰負責”、“屬地管理”的原則，將該項工作分解到各單位，明確了各責任單位一把手為第一責任人，堅持“一把手”負總責，明確分管領導及具體的工作人員，特別是對重點人安排專人負責掌握其動態(tài)，積極開展政治工作。做好教育轉化工作，變上訪為下訪，曉之以理、動之以情，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。復退軍人到我局上訪，我局都認真接待，耐心細致地做好他們的說服教育工作，及時息訴息訪，確保社會穩(wěn)定。

　　五是著力破解群眾對常規(guī)性工作的訴求。為破解城鄉(xiāng)低保及低保邊緣困難群眾、農(nóng)村五保、優(yōu)撫困難對象以及陽光系列品牌救助的申請等訴求，我局一方面做好民政服務對象困難情況的排查，對符合救助條件的按政策、按程序應救盡救，應保盡保，主動了解他們的疾苦，傾聽他們的訴求，杜絕因工作疏漏、救助不及時等出現(xiàn)上訪;另一方面加強了工作的規(guī)范化監(jiān)督和管理，局班子全體成員分別帶領工作人員先后開展了全縣城鄉(xiāng)低保對象、低保邊緣困難對象、五保對象的走訪調查，優(yōu)撫對象的核查，陽光系列品牌救助對象的抽查等，對不符合條件的堅決予以取締。由于基礎工作扎實，嚴格依法辦事，在普查、核查、抽查中被取締的不符合條件的人員至今無一例上訪。

　　2017年，全局干部職工在民政信訪工作中做出了大量的努力，取得了一定的成績，全年無進京到省市非正常上訪和無重特大事件和群體性事件的發(fā)生，維護了全縣的穩(wěn)定。今后，我局將繼續(xù)按照中央、省市工作要求深入推進群眾和信訪工作逐級負責制，加強網(wǎng)上信訪系統(tǒng)信訪事項和“兩公開”的辦理回復工作，完善信訪穩(wěn)定風險評估“三項制度”，開展局領導干部接訪工作，特別加強民政低保、五保和雙擁工作，將以高度的責任感和使命感，扎扎實實做好信訪工作，進一步為群眾辦實事、解難題，特別是解決好群眾的正確合理訴求，為全縣穩(wěn)定大局做出新的更大的貢獻。

　　縣民政局2017年度信訪工作總結

　　2017年以來，我局始終堅持以學習實踐科學發(fā)展觀為契機，以學習宣傳《信訪條例》為重點，以突出解決民生、維護民利為目標，認真貫徹落實市民政局和縣委縣政府關于信訪工作的一系列指示精神，結合民政工作，嚴格落實信訪工作責任制，集中開展矛盾糾紛排查調處活動，全力化解社會矛盾，有力地維護了人民群眾的合法權益和社會穩(wěn)定。一、信訪工作進展順利，收效顯著。

　　今年共承辦人大建議、政協(xié)提案3件，全部按要求辦結，代表委員滿意率100%;共受理群眾來信來訪210件，其中來訪198件，來信 12件。受理的210件(次)來信來訪已辦結，使90%以上的矛盾化解在了基層，初信初訪的一次性辦結率達到95%以上，民政信訪做到了件件有著落，事事有回音，群眾滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態(tài)勢總體穩(wěn)，信訪總量同比略高。信訪反映的問題主要有三個方面：人才招聘，上聘才網(wǎng)http://m.xalxdy.cn/