隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，每天都有高樓大廈拔地而起，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越來(lái)越完善，我們的城市也越來(lái)越漂亮，城市飛速發(fā)展為市民帶來(lái)便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。最就有很多朋友向我咨詢，居住小區(qū)附工地的噪音污染嚴(yán)重，擾亂了正常生活，即將升學(xué)的孩子也沒(méi)辦法安心學(xué)習(xí)，不知道該如何處理。環(huán)境噪聲污染，是指所產(chǎn)生的環(huán)境噪聲超過(guò)國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并干擾他人正常生活、工作和學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。根據(jù)《建筑施工場(chǎng)界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》，建筑施工過(guò)程中場(chǎng)界環(huán)境噪聲晝間（6:00-22:00）不得超過(guò)70分貝，夜間（22:00-6:00）不得超過(guò)55分貝。如果噪音擾民了，該怎么投訴呢？太原噪音擾民投訴電話是多少？本文大風(fēng)車(chē)網(wǎng)小編將為你介紹關(guān)于太原噪音擾民的投訴電話和投訴方式。

間：12月20日23時(shí)許至12月21日1時(shí)

地點(diǎn)：太原市數(shù)字化城鄉(xiāng)管理指揮中心

家里沒(méi)暖氣，道路有塌坑，晚上噪音擾民……遇到這些問(wèn)題，不少市民會(huì)撥打12319數(shù)字城管熱線，對(duì)面總會(huì)有人記錄、協(xié)調(diào)處置、電話回訪。“靠譜”成了這條熱線給很多市民的印象。在夜深人靜的寒冬午夜，這條熱線是怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)，怎樣處理市民遇到的各種水、電、氣、暖和城市建設(shè)中的問(wèn)題呢？

12月20日23時(shí)許，太原市便民服務(wù)中心只有六層的燈亮著，那里是太原數(shù)字城管中心。市民反映問(wèn)題的電話，都會(huì)打到這里。記者來(lái)到數(shù)字城管中心業(yè)務(wù)大廳，幾乎每隔幾分鐘，就會(huì)有電話鈴聲響起。“您好，很高興為您服務(wù)”，戴著耳麥的受理員迅速接起電話。

A　噪音擾民、暖氣不熱是晚上反映問(wèn)題最多的

受理科與指揮協(xié)調(diào)科都在業(yè)務(wù)大廳，白天有幾十名坐席人員，包括受理員和派遣員，值夜班的則是6名受理員和2名派遣員，大廳顯得有些空曠。另外3名值夜班的督察員在另一個(gè)辦公室，隨時(shí)待命。

據(jù)了解，數(shù)字城管中心的受理員分為3組，每個(gè)組有十多人，按周排班，分別上早班、下午班和夜班。夜班從20時(shí)開(kāi)始，到第二天7時(shí)30分。如果上夜班，一個(gè)組再分成兩小組，上一天休一天。

當(dāng)晚的受理科帶班組長(zhǎng)名叫張?jiān)骆茫�是一�?0后媽媽?zhuān)�已�?jīng)工作7年，從開(kāi)始的受理員到如今的組長(zhǎng)，工作也從接電話變?yōu)樨?fù)責(zé)回訪和處理疑難問(wèn)題。她告訴記者，最晚上反映問(wèn)題最多的是家里暖氣不熱和施工噪音擾民，整體電話量比較低。一年中，12319數(shù)字城管熱線的夜班高峰時(shí)段有兩個(gè)，一個(gè)是夏天，反映施工擾民、商鋪擾民、路邊燒烤等問(wèn)題的投訴電話，能從頭天晚上10點(diǎn)多到第二天凌晨3點(diǎn)不停歇；另一個(gè)高峰是供暖初期，管道跑水、暖氣不熱等問(wèn)題，電話一個(gè)接一個(gè)，也得到凌晨?jī)扇�點(diǎn)，電話才能減少。

說(shuō)了會(huì)兒話，張?jiān)骆萌滩蛔】人詭茁暎�喝了些水。這時(shí)，記者才注意到她面色有些潮紅，“這幾天生病了，晚上有些發(fā)燒，剛才吃了藥。”張?jiān)骆谜f(shuō)。受理科絕大多數(shù)是女性，今年有好幾個(gè)懷孕的，導(dǎo)致排夜班時(shí)人員比較緊張，20日上夜班的6名受理員中就有2名是從其他組“借”的，所以張?jiān)骆秒m然生病了也沒(méi)有請(qǐng)假。

20日23時(shí)30分許，電話量逐漸減少。張?jiān)骆貌榭措娔X記錄，回訪了幾位市民。“噪音擾民要求兩小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，所以能及時(shí)回訪市民。如果市民反映時(shí)間比較晚，我們會(huì)咨詢市民意見(jiàn)是否及時(shí)回訪。”張?jiān)骆谜f(shuō)。

B　受理員：“挨罵不會(huì)哭，但市民道謝讓我淚目了”

受理員的電腦工作界面上有受理、分理、下發(fā)、處理、審核、再分理、回訪結(jié)案等選項(xiàng)。受理員需要接聽(tīng)市民電話、記錄反映的內(nèi)容，確定問(wèn)題類(lèi)型和定位。

“您好，您反映哪里有噪音？是在施工？……好的。”

“您好，您家是集中供熱嗎？現(xiàn)在家里多少度？”

“您這個(gè)問(wèn)題不在數(shù)字城管受理范圍內(nèi)……您這個(gè)問(wèn)題可以反映到區(qū)政府。”

大廳里受理員溫和的聲音此起彼伏，她們不僅要傾聽(tīng)記錄市民問(wèn)題，還要詢問(wèn)具體情況。有時(shí)市民反映的問(wèn)題不歸數(shù)字城管受理，受理員需要向打電話的市民詳細(xì)解釋。

“好的，奧林匹克花園附……您住哪棟樓……有挖掘機(jī)聲音是嗎？好的，我們馬上反映到相關(guān)部門(mén)。”21日零點(diǎn)13分，今年10月剛成為一名受理員的王旭一邊詢問(wèn)，一邊雙手熟練地敲擊鍵盤(pán)，標(biāo)注問(wèn)題分類(lèi)，標(biāo)記問(wèn)題地點(diǎn)。

作為一名受理員，要學(xué)習(xí)問(wèn)題分類(lèi)，要學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)，還要學(xué)會(huì)與不同市民溝通，有時(shí)一些市民不能理解處理結(jié)果，情緒會(huì)比較激動(dòng)，受理員解決不了時(shí)就需要組長(zhǎng)來(lái)解決。

張?jiān)骆谜f(shuō)，前幾天有位市民反映家里暖氣冰涼。受理員也能理解大晚上沒(méi)暖氣，市民心里不舒服，但這位市民把1個(gè)問(wèn)題拆解成7個(gè)，還讓受理員挨個(gè)問(wèn)題念給他聽(tīng)。“有時(shí)，剛過(guò)零點(diǎn)，我們會(huì)接到一些‘熟客’電話，反映各種奇奇怪怪的問(wèn)題，有時(shí)還會(huì)聊天。”張?jiān)骆米層浾呖匆幻�半夜常打電話市民�?lái)電內(nèi)容，反映路燈光線不好，反映其他熱線接線員態(tài)度不好等等，電話打過(guò)十多回，還換著電話號(hào)碼打，“但是一聽(tīng)聲音和反映內(nèi)容，大概就能猜出是誰(shuí)。”

做受理員時(shí)間久了會(huì)遇到很多不同情況。前兩天有個(gè)回訪讓張?jiān)骆貌铧c(diǎn)哭了，“不是因?yàn)榘ちR，新人才會(huì)因?yàn)榘ちR哭。”張?jiān)骆谜f(shuō)，前幾天有個(gè)老人家打電話反映小區(qū)污水外溢，協(xié)調(diào)解決后張?jiān)骆眠M(jìn)行回訪，老人家在電話里不停地說(shuō)“謝謝你們，謝謝呀”。簡(jiǎn)單的幾句話讓工作多年的張?jiān)骆脻駶?rùn)了眼眶，“我們記錄問(wèn)題，也特別希望問(wèn)題都能得到解決。所以有市民的認(rèn)可和感謝是對(duì)我們工作的肯定。聽(tīng)到‘謝謝’心里很開(kāi)心。”

C　派遣員：抽絲剝繭把問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)

受理員接到電話后怎么辦呢？下一步就是派遣員的事情。只要是屬于數(shù)字城管受理范圍內(nèi)的問(wèn)題，受理員就會(huì)記錄并發(fā)送給派遣員。派遣員屬于指揮協(xié)調(diào)科，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確分析，派遣到責(zé)任單位。目前，太原數(shù)字城管下的二級(jí)臺(tái)有50多個(gè)，準(zhǔn)確派遣案件能極大提高問(wèn)題處理的效率。

21日零時(shí)30分許，派遣員韓衛(wèi)衛(wèi)把一件市民剛剛反映的施工擾民問(wèn)題在電腦上提交給轄區(qū)環(huán)保部門(mén)。韓衛(wèi)衛(wèi)今年30歲，來(lái)到太原數(shù)字城管中心。他告訴記者，晚上通常有2名派遣員值班，后半夜，如果事情不多，倆人可以輪流休息下。

晚上接到的問(wèn)題，根據(jù)處理時(shí)限要求不同，多數(shù)不需要立馬派遣。通常，晚上需要派遣員派單給二級(jí)臺(tái)的主要是噪音擾民問(wèn)題，另外還有突發(fā)情況，比如路面塌陷、漏水、線纜脫落擋路等。在供暖初期，有時(shí)遇到市民反映集中、影響比較大的暖氣問(wèn)題，也會(huì)立馬派單到相關(guān)部門(mén)。“按規(guī)定，一般問(wèn)題通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)派單，但如果在晚上10點(diǎn)后，我們會(huì)打電話通知，以保證問(wèn)題及時(shí)通知到位。”韓衛(wèi)衛(wèi)說(shuō)，其他沒(méi)有特別緊急的問(wèn)題，都是白天再進(jìn)行派單。

韓衛(wèi)衛(wèi)手邊擺著一摞20多厘米厚的資料：包括各二級(jí)臺(tái)資料，問(wèn)題類(lèi)型類(lèi)別分類(lèi)、太原市道路情況等。這樣的資料，每個(gè)派遣員都有一份。“太原市有1000多條道路，我們需要記住道路名稱，大概位置，產(chǎn)權(quán)單位等信息。此外，還要記住照明設(shè)施、池渠、井道、緩洪池的信息等。”韓衛(wèi)衛(wèi)說(shuō)，晚上時(shí)常遇到大車(chē)掛斷線纜和電桿的突發(fā)情況，這時(shí)就需要派遣員分析責(zé)任單位：是哪條街道出現(xiàn)突發(fā)狀況，由市政管、附村鎮(zhèn)管還是建設(shè)單位管，線纜是電線還是通信等等，盡快準(zhǔn)確找出責(zé)任單位，“每次疑難問(wèn)題能夠解決時(shí)，是我們工作中最有滿足感的時(shí)候。”

D　督察員：有緊急情況隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)

受理員、派遣員主要工作是在電話后、電腦前，而督察員負(fù)責(zé)“出現(xiàn)場(chǎng)”，需要趕往突發(fā)事件的發(fā)生地、市民反映問(wèn)題的地方查看、協(xié)調(diào)處理。監(jiān)督科除了科室人員，有20多人參與值班，分為三組。白班日常工作是處理疑難問(wèn)題，夜班每組各出1人，主要負(fù)責(zé)晚上有應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核查和協(xié)調(diào)處理。值夜班的督察員要上整天班，第二天可以休息。

零點(diǎn)40分許，曹陽(yáng)在監(jiān)督科辦公室，查看了一遍晚上的電話內(nèi)容，“今天還沒(méi)有緊急突發(fā)事件，可以先在休息室睡覺(jué)。但手機(jī)不能關(guān)機(jī)，以便有緊急情況隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)。”曹陽(yáng)今年29歲，在這里工作快3年了。

曹陽(yáng)開(kāi)玩笑說(shuō)，監(jiān)督科夜班工作是否繁忙靠“運(yùn)氣”。前兩天零點(diǎn)有市民反映西中環(huán)迎澤西大街路口，路中間有個(gè)大石頭，已經(jīng)劃壞了好幾輛車(chē)。凌晨1點(diǎn)，督察員到現(xiàn)場(chǎng)，石頭已經(jīng)搬到路邊。督察員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有安全隱患后返回?cái)?shù)字城管中心。還有一天凌晨4點(diǎn)，12319接到電話，反映在濱河西路小牛線往北1公里，綠化帶里有管道跑水，流到路上導(dǎo)致路面結(jié)冰。督察員趕緊出動(dòng)，凌晨5點(diǎn)趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看情況，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門(mén)來(lái)處理結(jié)冰路面，并聯(lián)系責(zé)任單位處理跑水管道。“我們的任務(wù)就是及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在責(zé)任單位趕到前拉起圍擋，等相關(guān)部門(mén)趕到后確認(rèn)是否為責(zé)任單位，確保有人處理問(wèn)題后才能返回。”曹陽(yáng)說(shuō)。

凌晨1時(shí)許，記者準(zhǔn)備離開(kāi)，指揮大廳里依然燈火通明。從20日23時(shí)至21日1時(shí)，12319數(shù)字城管熱線接入32通電話，除了幾個(gè)不歸數(shù)字城管受理的問(wèn)題外，都是反映噪音和暖氣不熱的。夜已深，電話依然會(huì)不時(shí)響起，一名受理員正在接聽(tīng)記錄市民問(wèn)題。所有夜班人員都隨時(shí)準(zhǔn)備著，為不漏掉市民的每一通電話，為處理好市民反映的每一個(gè)問(wèn)題。

○記者手記

數(shù)字城管中心，接觸的都是最普通的市民，協(xié)調(diào)處理的是水、電、氣、暖和城市建設(shè)中這些關(guān)乎每一個(gè)老百姓的問(wèn)題。最繁忙時(shí)，12319城管熱線一天能打進(jìn)一萬(wàn)五六千個(gè)電話，現(xiàn)在一天也能打入四五千個(gè)電話。但是，他們沒(méi)有人覺(jué)得這份工作枯燥，問(wèn)題盡管是相似的，但對(duì)面是不同的老百姓，每協(xié)調(diào)處理一個(gè)案件，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，就是實(shí)實(shí)在在為一個(gè)市民解決了生活中的難題。

在采訪中，每一個(gè)人都提到了成就感，他們說(shuō)這份工作讓他們最滿足的地方就是獲得成就感，而這份成就感來(lái)自于幫助老百姓解決問(wèn)題。而讓他們最開(kāi)心的事情，是解決問(wèn)題后，有市民會(huì)感謝，還夸他們“靠譜”“接地氣”。