許多企業(yè)都要求員工提供五星級(jí)的服務(wù)，我覺(jué)得老板在提出這個(gè)要求的時(shí)候，能不能先看一下，自己的員工都生活在什么狀態(tài)?你讓一群住在招待所的人拿出五星級(jí)的服務(wù)來(lái)，這本身就不現(xiàn)實(shí)。如果你真的要做，你就先想辦法讓你的員工“高級(jí)”起來(lái)，這就是我常講的氛圍管理。西方管理學(xué)不提氛圍管理，因?yàn)槿思业纳鐣?huì)狀態(tài)不需要。
如果你沒(méi)有能力讓員工都住五星級(jí)酒店，那么你就不如把企業(yè)變成五星級(jí)酒店。我嘗試了很多年，我想告訴大家，依靠氛圍，普通員工也可以變得高雅的。
人們對(duì)氛圍的敬意，永遠(yuǎn)比你的一句話管用。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，依文招了公司內(nèi)部的管家，一年365天，公司的垃圾箱上都有鮮花擺著，那是一種讓人肅然起敬的氛圍。365天公司有早餐，有下午茶。第一次推下午茶過(guò)去時(shí)，我們的員工誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不知道出什么事兒了，我讓他們喝，他們也不喝。這大概是10年前的事，假如一件事兒你可以堅(jiān)持10年，每一個(gè)員工就會(huì)從容面對(duì)這些。今天員工都特意把自己打扮得更優(yōu)雅一些，然后看到一張張笑臉，其實(shí)這些方法比把企業(yè)員工拉去五星級(jí)酒店好多了。
錢花在兩種人身上是最值的，一個(gè)是員工的身上，一個(gè)是客人的身上。管理者要明白，別跟員工計(jì)較，一盤水果沒(méi)有多少的，但時(shí)間久了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在生命大的循環(huán)和交換里，其實(shí)你永遠(yuǎn)是那個(gè)拿大頭的。
這十幾年，我做的一件固定的事就是每一個(gè)員工走了，我都要知道。員工來(lái)我很多不知道，但是，每一個(gè)員工走我都要知道，因?yàn)樗麜?huì)跟你說(shuō)真話。企業(yè)家別自以為是，事實(shí)上，許多企業(yè)家連聽(tīng)真話的機(jī)會(huì)都很少。所以，你回去審視一下自己的企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天聽(tīng)真話已經(jīng)變成一種能力。
看看一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)、走多久?我覺(jué)得最好的答案就在你員工的笑容和眼神了，如果他們的笑容比你還堅(jiān)定，如果他們的眼神比你還真誠(chéng)，那你就成功了。
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