各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是事業(yè)部zdx，很感謝公司的這種文化價值錘煉鏈，讓我們用總結(jié)和分享的方式來檢閱自己、提升自己，從而更好地為組織添磚加瓦，為組織增值，為組織的每一位事業(yè)伙伴增值。今天，我選擇的關(guān)鍵詞是“客戶”。我的演講題目是：《格物致知，道法自然》。

各位同事，風(fēng)火人的使命宣言第一句就說：我們相信我們首先要對客戶、客戶的客戶，以及所有購買我們的智慧產(chǎn)品和接受我們的整合與應(yīng)用傳播服務(wù)的人負(fù)責(zé)。所以，為滿足客戶以及客戶的客戶需求，我們所作的一切都必須高要求、高品質(zhì)，迅速而準(zhǔn)確。

彼得?德魯克說：企業(yè)經(jīng)營管理最可怕的是把錯誤的事情做得很好。風(fēng)火人的服務(wù)觀是：我們的成就，來自于各戶對我們服務(wù)價值的認(rèn)同；我們的商業(yè)模式，都是源自客戶的需求，以實現(xiàn)客戶價值最大化為基礎(chǔ)與前提。因此，判斷風(fēng)火人做得對錯的標(biāo)準(zhǔn)就是客戶滿意度，判斷風(fēng)火人的價值標(biāo)準(zhǔn)就是我們的商業(yè)模式是否來自客戶的需求。同事們，我們都知道，做智慧產(chǎn)品不可能一揮而就，我們通常需要反復(fù)修改，哪怕只是一點顏色，一個字體，這除了我們本身的專業(yè)要求之外，就是客戶的需求。校稿完畢，客戶滿意，我們?nèi)�家歡喜，但有時，我們反復(fù)修整，從專業(yè)的角度來看幾完美，殊不知客戶說我們“真離譜，一點都不切實際。”我們可能會很生氣，覺得開發(fā)商沒有審美水準(zhǔn)，但靜下心來，我們不防想想：我們的創(chuàng)作基點是什么？我們的創(chuàng)作方向是什么？客戶需要的是能引起他們客戶反應(yīng)的作品，而我們創(chuàng)作的，可能僅僅是一件自認(rèn)為是大雅的藝術(shù)品，所以，我們始終在把一件錯誤的事情努力做的更好。這是德魯克先生最擔(dān)心的，也是我們最害怕的。

我們的創(chuàng)作來源生活，反映生活，又要超越生活，客戶希望如此，客戶的客戶也希望如此，而我們，更應(yīng)該堅持如此。我們的一切服務(wù)理念都應(yīng)該源于客戶，源于消費者最本真的需求。我們首先是以“應(yīng)客戶所用”為第一導(dǎo)向的，其次是以“如何應(yīng)用資源轉(zhuǎn)為價值”為第一命題的，因此，風(fēng)火人的智慧服務(wù)始終具有方向性強、目的性明確的特質(zhì)，同時也具有與實踐活動的關(guān)系密切，且直接體現(xiàn)著人的需求，明顯地訴求著心理學(xué)、美學(xué)、生態(tài)學(xué)、智慧學(xué)等內(nèi)容的特質(zhì)。同事們，方向比執(zhí)行重要、戰(zhàn)略比戰(zhàn)術(shù)重要，每次創(chuàng)作前，讓我們?nèi)ロ椖康刈咦撸�去熟識當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，去熟識消費者最本真的需求，認(rèn)真聽取并思考、深加工客戶的需求，然后我們再開始做正確的事情。

同事們，格物致知，道法自然。只要我們熟識了消費者最本真的需求，只要我們清楚了客戶的價值需要，我們的創(chuàng)作就會如行云流水，渾然天成。也只有我們分清了客戶及其客戶的價值取向，并堅持風(fēng)火人的精神及價值觀，我們才能更好地將個人價值轉(zhuǎn)為組織價值；才能更科學(xué)地將資源價值轉(zhuǎn)為商業(yè)價值；才能更準(zhǔn)確地將組織價值轉(zhuǎn)為客戶價值。我們是智造，而非制造。

格物致知，道法自然，我們堅信每一個風(fēng)火人，都會堅持把正確的事情做得更好。

謝謝大家！