郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

XX市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，XX局以科學(xué)的發(fā)展觀，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、XX郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況

年來，XX局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：(1)社會個人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2*4年函件收入1129.47萬元;2*5年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%;2*6年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。(2)商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2*4年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%;2*5年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%;2*6年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入2*7年，XX局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。(3)賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實現(xiàn)新突破：2*1年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類(供電)、通信類(移動、聯(lián)通和電信)、金融類(中行、工行和農(nóng)行)、保險類(中國人壽和泰康)、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2*6年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經(jīng)營亮點

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實

為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的年度經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎勵業(yè)務(wù)的貢獻”，從而充分調(diào)動了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

(二)突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)

1、抓住重點客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破

隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務(wù)穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是電力賬單大放量。2*3年，與XX市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2*5年在電費帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前XX供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2*6年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作;二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù);三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點對點”貼服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月;四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運營商展開洽談，目前已與網(wǎng)通達成帳單寄遞業(yè)務(wù)。

三是銀行類帳單業(yè)務(wù)穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，06年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)�單業(yè)務(wù)。

四是培育互動保險賬單客戶。XX局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務(wù)穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關(guān)系，增進了雙方業(yè)務(wù)共識。

五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時機，與XX交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個新的增長點。

三、2*7年函件工作設(shè)想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項專項營銷活動，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進一步做大封片卡市場。

(二)函件業(yè)務(wù)工作要點

1、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。1)做好基礎(chǔ)管理工作(1)落實郵資機管理，實行郵資機聯(lián)網(wǎng)。(2)做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。(3)規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。2)加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

2、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函(數(shù)據(jù)庫)營銷領(lǐng)域。1)商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點，我局繼續(xù)將工作重點繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展(新增)客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進帳單業(yè)務(wù)增長。2)商函廣告類(數(shù)據(jù)庫營銷)①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構(gòu)庫、賬單庫、次晨達庫等，導(dǎo)入37.8萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進行數(shù)據(jù)整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構(gòu)員工庫等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。

3、郵資封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點

1)以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計水。請進來：邀請省局、兄弟局專家到XX局舉辦封片營銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學(xué)習(xí);走出去：將創(chuàng)意設(shè)計人員送到設(shè)計水較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計經(jīng)驗。2)利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3)切實做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認(rèn)知度;縱橫拓展，擴大市場規(guī)模;精心組織，奮力再創(chuàng)新高。”為我局07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點和考核內(nèi)容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達目標(biāo)值160萬元，力爭實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。

四、體會

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。

2、服務(wù)--個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為XX函件業(yè)務(wù)能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。