一、重要的第一聲

試想一下當(dāng)我們接到一個(gè)陌生人的電話，如果對方傳來的是甜美、禮貌、充滿活力、親切的招呼聲，那我們有了一半和對方交談的欲望，所以當(dāng)電話接通的第一聲是相當(dāng)重要的。

二、要保持喜悅心情

不要以為電話那頭看不見你，所以你的語調(diào)就可以隨便，也不要以為你任何表情別人都不知道，你任何一個(gè)表情神態(tài)心情其實(shí)都會隨著你的語調(diào)透露出來。

三、認(rèn)真聽講

當(dāng)你在講解的時(shí)候，顧客在聽講的過程中可能會不時(shí)提出疑問，你要認(rèn)真聽講及時(shí)回復(fù)，這樣會讓銷售機(jī)率也會大大提高。

四、掛電話前的禮貌

很多時(shí)候銷售并不會成功，但是不要因?yàn)檫@樣如此在掛電話的時(shí)候就顯出不禮貌，不耐心，這樣會讓對方本來有意愿合作只是再需時(shí)間考慮也打消掉了，你可以在最后把聯(lián)系方式告訴對方，再禮貌說“再見”即可。

1.要對自己的產(chǎn)品有透徹的認(rèn)識：撥打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

2.掌握一套自己非常熟悉的交談模式：也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在撥打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。撥響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會因?yàn)槟懵�吞吞的反�?yīng)而浪費(fèi)掉了。

3.要學(xué)會做溝通記錄：電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個(gè)電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時(shí)，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認(rèn)真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

4.要學(xué)會巧妙地自報(bào)家門:讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會節(jié)省很多的時(shí)間成本。對方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長跑、游泳這樣的體育運(yùn)動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接你與客戶之間的距離。

（1）、電話銷售的專業(yè)技巧與口才

把握電話銷售技巧和話術(shù)電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達(dá)到我們的銷售上的呢?1.打電話時(shí)要注意禮貌:銷售...查看更多

（2）、提高節(jié)目主持口才技巧的方法

提高節(jié)目主持口才技巧的方法節(jié)目主持人的口才風(fēng)格多樣，品位層次也不盡相同：有熱情洋溢，爽朗明快的；有含蓄委婉，富有文采的；有樸實(shí)無華，涉事成趣的……語言是廣播電視節(jié)目的重要組成部分。主持人作為節(jié)目與受眾的中介，其語言的表現(xiàn)力，更成為影響節(jié)目收視率至關(guān)重要的因素。 提高節(jié)目主持人口才技巧的水，可從以下幾個(gè)方面入手：　　（一）選擇恰當(dāng)?shù)闹鞒秩丝谡Z活動方式主持人口語活動方式一般包括有稿播音和無稿播音兩...查看更多