熱水器使用說明書應嚴格按照相關法律法規和標準進行編寫，內容應圖文并茂，通俗易懂的產品說明書能夠讓用戶對產品有更深的了解、是指導用戶正確使用維護熱水器產品的技術文件，也是生產制造商向消費者提供的具有法律意義的技術資料。

熱水器已經成為家庭生活的必備品，但據調查，有些用戶安裝上了熱水器，卻不懂正確的操作使用，也不能對熱水器進行正確的維護與保養，發生如此尷尬的事情，與產品使用說明書編寫存在缺陷，使用說明表達不清或者內容太簡略不無關系。如果只簡單羅列幾條使用注意事項，具體怎么使用，沒有圖示，也沒有詳解，這樣的產品使用說明書，像是專業施工人員的安裝手冊，缺少人性化、缺少換位思考，缺少站在使用者立場上來考慮問題，也就達不到指導用戶正確操作使用與維護保養熱水器的目的。

目前市場上有一些熱水器使用說明書的編制存在偷工減料。內容不全等問題，不符合國家標準規定，語言技術性太強，晦澀難懂。例如，無產品型號組成及其釋義；無廠址、無電話、無郵編；無產品照片、無外觀效果圖；無故障現象、原因分析與排除方法；專業術語太強，不易理解等。

熱水器產品使用說明書，應具有指導消費、擴大銷售和反饋信息的作用，能夠從產品的性能規格，使用和保養方法以及維修等方面進行詳細的介紹說明，能夠使用戶面對一個新購置的熱水器進行正確的操作使用和保養，那么我們應該如何設計編寫使用說明書呢?

全面性編制

產品使用說明書必須按照相關的法律法規編制，做到全面性編制。

熱水器產品使用說明書是指導產品使用和維護的重要技術文件，因此應當按照國家標準規定的要求和內容進行編寫。例如，太陽能熱水器需要按照國家標準GB 9869.1－1998《工業產品說明書總則》和GB／T 19141-2003《家用太陽熱水系統技術條件》規定。使用說明書主要內容應包括：產品的主要性能特點，主要技術參數、規格型號，基本結構、工作原理、使用操作，維護保養、操作注意、保修條例以及組件清單等。熱水器產品使用說明書內容及結構詳列如下：

封面：應給出產品的識別信息，包括產品名稱、使用說明書的編號和出版日期，生產企業全稱等。

封二：包括前言或概述，說明使用說明書的用途和作用。

封底：制造企業名稱，地址，聯系方式(如電話、網址等)。

目錄：說明使用說明書所包含的內容。

正文包括下面表格中的項目。

綜上所述，熱水器產品使用說明書的編寫關乎產品的使用、安全等，生產企業應充分重視說明書的編寫，并嚴格按照有關法規進行編寫。

注，使用操作是說明書的核心部分，具體包括：

安全裝置及其溫度調節；使用過程中特別注意事項；(啟動系統前，應檢查所有的閥門都處于正常狀態一旦系統無法運行，應通知專業安裝人員；帶有電輔助加熱裝置的產品，斷電后，方能使用。)安全閥的正常運行狀態；防止系統凍壞與過熱的注意事項；系統停止運行的注意事項；系統維護，包括多長時間檢修和清洗一次，以及正常維護期間需要更換零件的清單；如果系統的過熱保護依賴于電源供應或自來水供應，則應說明嚴禁關司電源開關或自來水龍頭：如果系統的過熱保護依賴于排放一定量的熱水，則應予以說明；傳熱工質類型：如果帶有緊急電加熱器，應說明只有在緊急情況下才能使用。

法律性說明

注重熱水器產品使用說明書的法律性說明。

作為生產制造商，在產品售出之后，均希望得到用戶的好評，并且避免發生法律糾紛。為此，在保護自身利益同時，還應該站在用戶的立場上考慮問題，做到保護用戶的利益。一般來說，對于熱水器產品的基本參數、性能、特點等，廠商都會對用戶如實相告，但對于產品的缺點及設計上存在的瑕疵，常常不愿意提及，擔心說出來使消費者打消購買的念頭。實際上，如果廠商能把產品存在的一些問題告訴消費者，體現出誠意，更能讓消費者感到對方的誠意。

另外，在使用說明書上的任何一個細節如果說明不到位，都可能引起法律糾紛。例如，在使用太陽能熱水器時，為防止熱水回流，冷水管路上都安裝有止回閥，但在使用說明書中，沒有明確說明止回閥須安裝在熱水管路與自來水連接位置，保證箭頭“”豎直向上且與自來水流向相符，有的用戶就把止回閥裝在了橫向的自來水管路上，起不到防止熱水回流的作用，引發事故，導致用戶投訴。例如，為解決冬季以及陰雨天太陽能熱水系統使用不便的問題，真正做到四季全天候熱水供應，太陽能熱水器上一般都裝有電加熱熱輔系統：有的為防止管路凍堵，熱水器冷水管路上一般都裝有電熱帶，如果不能安全使用熱水系統中的電類元器件，都會造成嚴重事故，所以對于危及安全的事項都應該在產品說明書中強調其危害性，并明確安全使用操作、指明某些關鍵器件的規格、負載等。

人性化設計

注重熱水器產品使用說明書的人性化設計。

人性化的服務、誠實可信的處事態度是廠家在激烈的競爭中立于不敗之地的法寶。針對不同的消費人群，設計開發的不同產品，都具有不同的功用，我們在產品使用說明書中就應實事求是，不能虛吹，不能為了吸引某些用戶，明明沒有自動上水、自動電熱等功能，卻要說產品的自動化，智能化程度很高，明明沒有解決管路冷水問題，在說明文件里卻說，已經實現了一開就有熱水。這就是不誠信的做法，這樣的產品是不會受人歡迎的。

為了便于用戶的學習，提高可讀性，可以采用連環畫或卡通圖的形式表現，依然以某太陽能熱水器產品手冊為例，用戶可以參照這組示意圖，快速地了解熱水器的取水示意，便于操作使用

（1）.黨員e先鋒的詳細使用說明書

（2）.關于全國農村集體資產清產核資管理系統使用說明書

圖2是太陽能熱水器的使用注意事項，同樣采用了卡通的形式來表現，用戶可以通過圖示的說明，強化太陽能熱水器的使用注意事項，讓用戶更容易理解和接受。教會用戶使用過程中應注意的問題，即可延長太陽能產品的使用壽命，又可提高用戶對產品的信用度，對產品的推廣使用也起到積極作用。

此外，在產品使用說明書中，采用良好的幽默語言進行說明，可能會使用戶永遠留記在心。例如在帶電加熱熱水器的使用過程中，為了提醒用戶不要用水噴淋電源插座，給出了“不要靠我!”的提示，這種語言詼諧而且容易讓人記住。

綜上，按照國家的法律法規和標準，站在用戶角度，編寫出既具有可讀性，又具有趣味性的產品使用說明書，一定能夠提高產品的信譽，提升產品的形象，擴大產品的銷量。