一、企業(yè)有過錯，員工無過錯且不計較

正像案例中的情形，員工無過錯，企業(yè)勸退的目的只是為了避免諸如結(jié)婚、生育、病休等期間的成本支出，這樣的勸退對于一個正直的HR來說，是一件很尷尬和無奈的事情（這樣的企業(yè)我是敬而遠之的），好在員工不計較這些，對企業(yè)和HR抱著理解的態(tài)度，因此這樣的勸退并不需要過多的技巧。這類員工勸退最關(guān)鍵的是拿出你誠懇的態(tài)度。

二、員工有過錯但愛計較

現(xiàn)在是一個信息對稱的時代，很多員工對勞動法的了解程度不亞于HR。談話隨時會錄音，會合理的保護自己的權(quán)益。這類員工一般小錯不斷，但都不致命，同時對企業(yè)的各種薪酬福利、加班等有很多不滿，你不認真對待拿出滿意結(jié)果他就直接去申請仲裁，搞得你很是被動。

因此，要勸退這類員工，難度相當大。一是他了解勞動法，懂得維護自己的權(quán)益和應(yīng)得利益；二是他在內(nèi)部煽風(fēng)點火，傳播各種小道消息，造成不良影響；三是這類員工性格一般都比較極端，很容易導(dǎo)致溝通障礙。勸退這類員工，HR要掌控談話的節(jié)奏，讓他的所有反應(yīng)都在你的預(yù)料之中，員工懂勞動法，HR要更專業(yè)，用他最得意的方式擊敗他。同時，HR談話前多準備幾套方案，適當采用一些心理戰(zhàn)術(shù)，不會因突發(fā)情況而失控。

三、客觀情況發(fā)生變化引起的勸退

很多時候勸退員工，并不僅僅是出于成本的考慮，很多時候是客觀情況發(fā)生了變化，如企業(yè)辦公地址大變動，崗位變動等，都會出現(xiàn)勸退情況。這時候勸退需要足夠的技巧。HR可以從員工的職業(yè)規(guī)劃談起，按時在企業(yè)呆下去對個人發(fā)展并無任何幫助，同時換位思考，站在員工的角度、企業(yè)高層的角度考慮問題，做到互相理解。

如果是崗位變動引起的勸退，盡量考慮員工的心理感受，在提出勸退的基礎(chǔ)上，適當給予一些人性化的政策照顧，對于勸退的順利進行很有幫助。

四、員工有過錯，企業(yè)有證據(jù)

這是處理起來最輕松的，員工有錯在先，企業(yè)又有證據(jù)，可以說這類勸退因證據(jù)充足并不需要很強的技巧。企業(yè)屬于合法辭退，唯一的難點就在于如何說服員工放棄可能得到的`補償金。這又回到前面的觀點，即員工的性格是否愛計較，如果工齡較長，補償金的數(shù)額較大，關(guān)鍵點就在于是否愿意主動離職，如果HR不能達到勸退的效果，我們也暫不考慮換崗、培訓(xùn)、辭退的流程（不然有跑題之嫌了）。

對于計較補償金的員工，HR要站在朋友的角度對其分析利弊。一是補償金的執(zhí)行難，二是個人的機會成本，與其等這點補償金，不如重新開始，三是談和諧，不管是留是走，誰都不希望撕破臉面，對以后的背景調(diào)查產(chǎn)生難度吧。在其心理備受打擊之際，給一點甜頭，如你可以有工作意向了再辦離職等優(yōu)惠政策。

勸退員工時的六大注意事項：

一、不要爭辯，只需陳述立場

你做的事情不是和他討價還價，你現(xiàn)在做的是在執(zhí)行公司的決議。此時，不是與他爭辯誰對誰錯、誰有能力、誰無能的時候，你只需告訴他：你被勸退了。如果他問及為什么自己被裁，你可以和他說：是因為機構(gòu)調(diào)整、企業(yè)的業(yè)績滑波等。

二、注重他的感受與現(xiàn)實

要在保持冷靜地傾聽他的感受，并在接納對方的感受的同時，表現(xiàn)出你也很難過。我們這里說的傾聽不是你高高在上，而讓員工像個學(xué)生一樣，在下面哭訴。你應(yīng)該和他坐到同樣的位置上，看著他的眼睛說話，并且你要去重復(fù)他的感受與現(xiàn)實：“你工作這么多年，現(xiàn)在讓你離開確實很令人難受，但是這是事實，我也很為你難過，真的很難過……”

這是為了要讓他接受這個事實，無論怎樣是不可改變的了。

三、千萬不要激惹他

無論他是什么情緒，一定要注意一個原則：千萬不要激惹他，任何的激惹和刺激都不要有。如果你表現(xiàn)的是：“這件事你就沒有意識到嗎？讓你走你還賴在這兒，又有什么意思？太可惡了……”那結(jié)果可想而知。我們常說：“沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”，因此千萬不要激惹當事人。也不要試圖講道理或者辯論，這是無用的。你只需告訴當事人：“這是公司的決定，我也很遺憾。”千萬不要和他談過多的細節(jié)，比如：“王經(jīng)理希望你留下，只是趙經(jīng)理非讓你走不可……”別以為這能表現(xiàn)你的同情心，這會讓當事人的一腔怒火轉(zhuǎn)發(fā)到趙經(jīng)理那里，甚至可能實施報復(fù)，哪怕是一句：“這輩子我也忘不了你！”也是夠趙經(jīng)理受的。

四、始終不要妥協(xié)

在他抱怨的同時，你可以告訴他：“公司知道你委屈，所以會給你一些補償。”隨即你可以說出補償?shù)霓k法，甚至是數(shù)字。在闡述的過程中，你說的語言要非常熟悉，非常清晰，非常具體，而且要有依據(jù)，甚至要有心理學(xué)依據(jù)。你要保持專業(yè)性，因為你的任務(wù)是要清楚有效溝通，而不是在做心理咨詢。

無論當事人如何感到不公，如何吵鬧，你都不要和他正面沖突，而且絕對不能有一點妥協(xié)的意思。千萬不可以表露“那我再和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劇边@種有回旋余地的態(tài)度，即使你心里這么想的。甚至即便是這次勸退裁錯了，不應(yīng)該讓他走，但你已經(jīng)和他說讓他離職時，也一定要讓他走。作為勸退者，不可以出爾反爾。否則，一旦被其他被勸退工知道后，后果將不堪設(shè)想。

如果萬不得已時，也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是沒有能力的表現(xiàn)，這種方法很不好，對一個人的傷害，不是回家就完事了??他會永遠記得你。

五、撫慰他的心靈

在整個離職談話中，一定要給予當事人一定的時間處理情緒。必要時，以紙巾、溫水和香煙來幫助他釋放情緒，這都會很有效。同時，充滿同情與理解的話語，為他復(fù)心靈的傷痕，而千萬不要生硬地否認對方的心理感受，像剛才所說的：“有什么可哭的？！”之類的傷人話。

當人遇到傷心事時，一定要給他釋放的場所和時間。為什么通常女人比男人長壽？就是因為女人更善于抒發(fā)情緒。因此，當他的情緒過去后，他才會冷靜地面對接下來要做的事情。

最后，你可以和他說：“如果你需要，可以去找心理咨詢師聊聊，也許會好些。”

六、不要試圖“過度”溝通

這也是為了使勸退者更具有主動權(quán)。中國有句老話叫做：“言多必失”，尤其在被裁人員心理極度脆弱和敏感的時候，更要給他情緒發(fā)泄的時間。讓他感覺你只是尊重他的感受，而非有任何回旋的余地。

相信你利用這些面談的技巧，一定可以盡可能少地傷害到被勸退工。對于心理學(xué)來說，它也并不是可以消除痛苦，而只是可以使痛苦減少到最小。

作為一個合格的勸退者，必須要完成這個過程，而且還要表現(xiàn)出你對生命的關(guān)懷和保護。但是無論你多么同情他，多么心軟，也絕對不可以妥協(xié)。這時候他也就不會再勉強你了。