一、關于我的工作單位：

肇慶市鼎湖區順景煤氣服務部是廣東省三茂鐵路肇慶石油氣有限公司在該區所設立的唯一燃氣銷售服務部。本煤氣服務部經營業務主要包括銷售配送燃氣，定期檢測氣瓶，檢查維修燃氣用具等，是一家提供燃氣產品銷售配送與售后服務相結合的綜合服務部。由于本服務部經營的是危險品，故所有鋪面的裝修及使用工具均符合國家安全經營標準，各項操作也都遵循安全生產條例。由于本燃氣公司提供的產品質量好、充裝量達標、服務態度好等，使得該煤氣服務部在市民心目中具有良好口碑，產品占據大部分市場份額。

二、關于我的工作：

在寒假這段社會實踐工作期間，我主要負責該服務部的日常商業管理工作，主要包括監督規范安全操作行為，清點回收與配送出去的氣瓶數量，記錄客戶資料，代收款項，填寫各種票據等。總體上來說主要是開展溝通協調本服務部門與客戶的關系的工作，使產品的供需能順暢進行。

三、關于我的工作感悟：

經過本次寒假社會實踐工作，讓我第一次親身體驗社會工作的苦與樂，也讓我在這其中收獲不少。

（一）管理認知：

1、找出在個人管理范疇內，有哪些原理與原則是不可違背的。例如我所工作的單位為易燃易爆危險品的經營場所，一切操作行為都必須遵循各項安全生產條例，保證安全經營。

2、經常作自我反省，檢視在管理范圍內的人與物，有沒有出現資源浪費或無效運用的情況。例如個別工廠、酒店的燃氣需求量不算太大，我們就沒有必要為他儲備太多的燃氣，而應將這些燃氣調配到需求量大的客戶那里，保證產品流通順暢。

3、接受上司交待任務時，在沒有嘗試執行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”之類的話。例如有時會出現個別客戶來電急需配送燃氣的情況，但工作人員都各有任務，工作不可能馬上完成，我們就必須嘗試用最短的時間滿足客戶的需求。

4、下達任務時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的限制，充分發揮部屬的個人才能。例如對工作人員分配配送任務時，只需要強調時間、地點、收貨單位等客戶資料，而不需過多的干涉工人采用何種方式來完成任務（保證在安全運作的前提下）。

（二）計劃與執行：

1、做計劃時，要從各方面來收集相關事實、信息、詳細分析研判，作為制定計劃的參考。例如做銷售計劃時，就要從以往的銷售業績中獲取信息，了解產品的流向以及流量等，重點把握大客戶。

2、盡量讓部屬了解工作的狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。

（三）問題控制與掌握：

1、在工作計劃階段，就先想好有可能出現的狀況，事先擬訂對應措施。例如在各大節日期間，酒樓等餐飲業的客戶對燃氣的需求量增大，就必須對其有足夠的儲量，以防出現供應缺口。

2、在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時給予必要的指導糾正。例如經營危險品的單位員工，在工作場所不能抽煙、使用明火等，當發現出現上述情況時，應果斷制止，確保安全經營。

（四）溝通與協調：

1、當聽到其它人有和自己不同意見的時候，能夠先心氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛式的沖動。例如個別客戶認為產品質量不佳，我們要善于處理，檢查是否器具問題所致。

2、和他人溝通時，能專注的看著對方，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。例如在接受產品質量投訴或產品價格咨詢時，都應專注應答。

（五）掌握人性化管理：

1、養成每天說幾句好話的慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。例如工作人員每天負責配送燃氣是十分辛苦的，見到他們時要表現出對他們工作的支持與贊賞，激勵他們的工作熱情。

2、不只是贊賞下屬，遇到下屬有錯的時候，應給予必要的責備與指導。例如發現工作人員在工作場所抽煙等違規行為，應及時指正，以防發生危險。

經過本次寒假社會實踐，讓我有機會真正操作社會工作中的管理事務，接觸不同的客戶，在統籌管理、溝通協調和實際辦事能力方面都得到了很好的鍛煉，個人管理能力也獲得了全面的提高，實踐單位也給予了我很高的評價與認可。

總的來說，這次寒假實踐是令人滿意的。