20xx年在旗各級領導的支持下，根據衛生局的要求，結合醫院特點，我們在總結去年爭創盟級文明單位過程進行大量深入細致調研的基礎上，提出新一輪創建目標：一是全面落實各項創建工作，爭創盟級文明單位；二是創服務、樹醫院品牌，努力把我院建設成為名副其實的全盟民族品牌醫院，滿足廣大病人的醫療需求。

回顧20xx年的工作，醫院在抓兩個文明建設上取得了一點成績，主要表現在以下四個方面：

一、開展行之有效的宣傳教育：

宣傳教育主要抓三個層面：干部、黨員、職工，并且注重效果，改變過去那種坐下來讀報讀文件的.做法，采取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實際效果的方法進行學習，因此我們在安排這三個層面的學習時間及形式上作了一些調整：

1、干部（中心組）學習每兩周一次，每次2小時，每年不少于48小時；

2、黨員組織生活改為每月一次，每月2小時，全年不少于24小時；

3、職工政治學習全年不少于12小時。

在學習方法上，黨員干部學習以理論學習為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內政治生活等形式；職工政治學習以主題教育為主，每次學習要有記錄，作為年終考核依據之一，職工教育采取大會、專題會議、講座、座談會等形式開展。

20xx年中心組完成課題論文6篇，學習時間達70小時；黨員學習達36小時；職工學習達30小時。通過開展“十大教育”：一是形勢任務教育；二是公民道德教育；三是醫務人員職業道德規范教育；四是“四愛五比”教育；五是《醫療事故處理條例》和衛生法規教育；六是《領導干部任用條例》學習教育；七是醫務人員服務禮儀教育；八是先進人物事跡教育；九是黨史傳統教育；十是“四?五”普法教育，并將各項教育和醫院主題活動有機結合，既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教于樂的教育效果，為創建工作取得良好的成效打下了基礎。

二、創建工作，力求實效

為了認真貫徹旗文明辦關于對我院申報盟級文明單位的要求和建議，我們注重實效，精心設計了五項活動載體：

㈠開展“醫德排行榜”評比活動。大力宣傳本單位職業道德、社會公德、家庭美德的生動事例。把醫務人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫廊中公示，發動全院職工和病人參與評比。經過兩屆“醫德排行榜”層層選拔，從29名候選人名單中選出11位“醫德排行榜”獲得者。

㈡設立“服務展示臺”。將職工中好的服務事例，點滴好的服務經驗、體會，及時形成書面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登�！胺�務展示臺”不求大、不求全，只要職工有一點好的經驗、有一件好事，即予以展示，予以推廣。

㈢開展“成長、成熟、成才”活動。在青年占絕大多數的臨床科室開展這項活動。具體內容是：與廣大青年談一次心；與有關科主任作一次溝通，為青年成才提供幫助。這項活動對調動廣大青年的積極性，穩定青年醫師隊伍具有一定的作用。

㈣開展“溫馨之窗”競賽活動。在門急診推行問候式語言、禮貌式服務和關懷式語言，要求做到主動服務、熱情服務和周到服務，并在掛號、收費、藥方等窗口每天實施崗前溫馨服務點評制，督促窗口人員為病人提供優質、便捷、溫馨的全程式服務。

在病區護理部對出院病人實施“三個一”溫馨服務，即對出院病人作一次健康宣教、專車護送、七天內電話回訪一次。據統計，去年有764位病人接受了電話回訪。這一做法使病人深感醫院對他們的關心，病人常常通過電話表示感謝，也常來電話咨詢。由于我們的真誠和熱情服務，病人感到來我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人均滿意率始終保持在95%以上。

㈤開展“我和病人談談心”主題活動。為增強青年醫師的服務意識和責任意識，加強青年醫護人員與病人溝通。從去年６月起，團委舉辦了“我和病人談談心”主題活動，由團員青年和病人們交心、談心。通過青年醫師對病人的醫療知識的小講課以及解答病人提出的相關問題，縮短了醫患之間的距離。

通過開展“十大”教育、搞好“五項”活動、樹立典型，醫院職工的綜合素質有了進一步的提高，一批先進人物隨之涌現：有醫技高超、醫德高尚的內科主任霍俊亮；有嚴格管理，把提高醫療質量作為重要環節的二甲辦主任胡云峰杰；有艱苦奮斗、不斷進取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選為旗政協八屆委員。

三、滿意工程，重在落實

結合旗文明辦“加強精神文明和行風建設，改善醫療服務，提高醫療質量”大會精神，我們從病人關心的熱點、難點問題入手，以“人性化服務”為出發點，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實施。

㈠整理和增設就診標識。為了方便病人就醫，我們重新制作了醫院各部門布局的示意圖，對診療區域不明顯之處還增設了就醫指示標識；在門急診設立就診面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明了；在各候診室設立“病員須知”和“綠色通道”明顯標識，指導病人就診。

㈡建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”120?2。成立“綠色通道”搶救小組，安排專人負責“綠色通道”；制定“綠色通道”工作制度、運作規定和工作人員要求。

㈢梳理各部門的便民措施。去年５月，我們動員全院各科室對本部門原有便民措施進行梳理，整理后的便民措施共有21條。

㈣改善服務環境。20xx年以來，我們投入200多萬元先后對病區、手術室、功能科、檢驗科、放射科等部門的設施進行了改造；對20xx年上墻的所有文明服務規范進行了整理，配上溫馨的語言，統一公示在醫院的明顯之處，接受病家的監督，縮短醫患距離，為病人創造了舒適、溫馨的就診和住院的環境。

四、文化建設，卓有成效

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醫院是一個知識分子云集之地，年輕人又比較多，對這些職工，除了在政治上、業務上對他們提出要求外，又根據其特點，開展各種豐富多彩的文體活動。我們先后成立了合唱隊、乒乓球隊，職工們利用業余時間，自行組織訓練，工會給予經費支持。

總之，一年來，在上級黨委領導下，在全院職工共同努力下，雖然取得了不少成績，但是隨著醫療衛生改革形勢的不斷深入，醫院將面臨著許多新情況、新問題，因此，我們的創建任務仍然十分艱巨。如何以十六大精神，在更高的起點上實現新的跨躍，是20xx年我院精神文明建設的新課題。20xx年是新一輪創建工作的關鍵年，我院的精神文明建設要堅持與時俱進找差距，在更高的起點上進行規劃。