1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請的業(yè)務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質(zhì)。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

擴展資料：

網(wǎng)絡客服工作要求：

一般要求打字速度達到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡購物的流程；

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（3）.車間主任崗位職責與工作內(nèi)容是什么

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（6）.黨群工作部工作職責一般包括哪些內(nèi)容

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（10）.后勤工作內(nèi)容和職責都有哪些

同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質(zhì)。