物業(yè)客服工作職責(zé)(一)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

8、管理費(fèi)催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服工作職責(zé)(二)

接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報(bào)修;物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動(dòng)的組織。

一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。

四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。

六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)(四)

1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。

2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等，相關(guān)請(qǐng)修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。

3、對(duì)客戶的合理要求或推薦及時(shí)回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)

物業(yè)客服工作職責(zé)(五)

1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水。

2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。

5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。