電話客服專員崗位職責(zé)(一)
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
電話客服專員崗位職責(zé)(二)
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
《公司客服專員崗位職責(zé)》相關(guān)文章：
1.商場客服主管崗位職責(zé)
2.汽車客服專員崗位職責(zé)
3.房地產(chǎn)銷售員工作崗位職責(zé)
4.銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
5.物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
6.銷售行政專員崗位職責(zé)
7.淘寶分銷專員崗位職責(zé)
8.市場開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé)
西餐廳迎賓員崗位職責(zé)
店長崗位職責(zé)范本
網(wǎng)咖店長的崗位職責(zé)范本
公司財務(wù)科長崗位職責(zé)和要求
機關(guān)財務(wù)科長的崗位職責(zé)內(nèi)容
事業(yè)單位財務(wù)科長崗位職責(zé)有哪些
公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)
