酒店接待員崗位職責（一）

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　15、認真做好預訂工作;

　　16、準確為客人提供叫醒服務;

　　17、辦理外借物品手續;

　　18、辦理客人存、取行李手續。

酒店接待員崗位職責（二）

　　(1)負責根據規定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　　(2)記錄住客之個人資料及入住資料。

　　(3)對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　　(4)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　(5)在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。

　　(6)通知房務部辦公室有關散客搬入時間。

　　(7)在住客遷出時，收取其鎖匙。

　　(8)將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部。

　　(9)當住客剛辦完搬入手續后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。

　　(10)在派出行李員變動客房前，應填寫客房變動單，并通知房務部辦公室。

　　(11)在早上，把預留的客房名單通知給房務部。

　　(12)為每位住客準備一份應收款賬頁。

　　(13)對比客房查詢牌和房務部所交來之客房狀態報告有否差異。

　　(14)若發現前堂部和房務部所交來之客房態報告有差異時，須馬上報告給上司。

　　(15)按照主任之指示，預先登記貴賓預住資料。

　　(16)預留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務部與餐飲部作好有關準備。

　　(17)準確地控制客房狀況牌。

　　(18)所有住房登記應準備好房號單。

　　(19)經常留意房間實際情況，如有多少該類型之空房等等。

　　(20)接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

　　(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。

　　(22)當值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業概況，客房收入表及貴賓名單等。

　　(23)處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。

　　(24)把所有郵件和便條分類。

　　(25)為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

　　(26)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

　　(27)記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

　　(28)把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。

　　(29)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。

　　(30)對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。

　　(31)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發生之事情。

　　(32)熟知酒店內各餐廳或活動場所之營業時間和設備。

　　(33)對照電話總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。

　　(34)確保已離店客人之名條已在房格上取下。

　　(35)提供酒店和風景重點的資料給予客人。

　　(36)保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。

　　(37)盡量滿足客人的特別要求，如加床等。

　　(38)負責所有電話及柜臺詢問事宜。

　　(39)每星期須出席總臺接待處會議。

　　(40)對向上總臺待主任負責及報告。

　　(41)負責其它由總臺接待主任安排之任務。

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