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電話客服的崗位職責

2024-06-06 03:17:00 大風車考試網

　　在公司的崗位中，我們對于客服崗位也是比較熟悉的，尤其是電話客服，現在也是越來越多見的崗位之一，是通過電話的形式與客戶溝通，為客戶服務等，具體的崗位職責是怎樣的呢?以下整理了電話客服崗位職責的資料，可供參考。

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。

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